Desembarcar e encontrar sua mala quebrada, rasgada ou com rodinhas faltando é uma das situações mais frustrantes para um passageiro. Se isso aconteceu em um voo da GOL Linhas Aéreas, saiba que você tem direitos garantidos pela ANAC para exigir o reparo ou uma indenização.
Gere sua Carta de Reclamação Agora
Crie um documento formal com todos os dados do voo GOL e da avaria para oficializar seu pedido de indenização.
Gerar Carta para GOL (R$ 9,90)O Prazo de 7 Dias (Regra de Ouro)
Segundo a Resolução 400 da ANAC, você tem o prazo máximo de 7 dias após o desembarque para registrar uma reclamação formal por escrito (o chamado protesto) contra a companhia aérea.
Se você não fizer o registro no balcão da GOL no momento do desembarque (o RIB - Registro de Irregularidade de Bagagem), é essencial enviar uma carta formalizada dentro desse prazo.
O que a GOL deve fazer?
Ao comprovar o dano, a companhia aérea tem a responsabilidade de:
- Consertar a bagagem (reparo); ou
- Substituir a bagagem por uma equivalente (se não houver conserto); ou
- Indenizar o passageiro financeiramente pelo prejuízo.
Não perca o prazo de 7 dias
Gere sua carta em PDF/DOC agora mesmo e envie para o SAC da GOL para garantir seus direitos.
Gerar Carta para GOL (R$ 9,90)