Entenda como cancelar seu plano (Smart Fit e outras redes), quando a multa é válida
e como evitar cobranças indevidas no cartão.
🚫 Sobre o cancelamento
Eles dizem que só cancelam pessoalmente. A carta serve?
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Sim, serve. O Código de Defesa do Consumidor proíbe dificultar o cancelamento.
Exigir presença física apenas para cancelar é prática abusiva em muitos casos. A carta funciona
como Notificação Extrajudicial, provando que você formalizou o pedido de
encerramento do contrato. Se continuarem cobrando após o recebimento, isso reforça a
caracterização de cobrança indevida.
Como envio a carta para a academia?
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Para ter prova do envio e recebimento, as formas mais usadas são:
E-mail: Envie o PDF gerado para o e-mail da unidade ou SAC, com o
assunto “NOTIFICAÇÃO DE CANCELAMENTO”. Guarde o e-mail enviado e, se possível, o
comprovante de leitura.
Correios (mais seguro): Imprima e envie por Carta Registrada com AR
(Aviso de Recebimento). O comprovante dos Correios é a principal prova de que a
academia recebeu a notificação.
💸 Multas e cobranças
Posso cancelar sem pagar a multa de fidelidade?
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A multa só pode ser cobrada se estiver clara no contrato e em valor
proporcional (normalmente até cerca de 10% do valor restante).
Em casos de:
motivo de saúde comprovado;
mudança de cidade para local sem unidade da mesma rede;
falha grave no serviço (equipamentos quebrados, lotação excessiva
persistente);
é possível discutir a isenção ou redução da multa com base no
Código de Defesa do Consumidor. Nossas cartas específicas utilizam esses argumentos.
Continuam cobrando no meu cartão. O que faço?
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Se você já enviou a carta (e tem comprovante de envio) e mesmo assim a cobrança
segue ocorrendo, trata-se de cobrança indevida. Medidas possíveis:
Reclamar no Procon ou em plataformas como consumidor.gov.br;
Anexar a carta gerada aqui, o AR dos Correios ou o e-mail enviado;
Se necessário, discutir judicialmente a devolução dos valores pagos após o pedido de
cancelamento.