A Oi passou por uma reestruturação profunda nos últimos anos: em 2022, vendeu toda a sua operação de telefonia móvel para Vivo, Claro e TIM como parte do processo de recuperação judicial. Hoje a marca Oi atua apenas com Oi Fibra (internet residencial) e telefonia fixa. Se você contratou um serviço "Oi" recentemente, é quase certo que seja Oi Fibra — e é sobre esse cancelamento que este guia trata.
Formas de Cancelar
- Central telefônica: 10315 — solicite o cancelamento e peça o protocolo
- App Oi: menu Assinatura/Serviços → Cancelar
- Site: atendimento.oi.com.br
- Carta formal ou e-mail: documento escrito com seus dados e número da linha, útil como prova caso a operadora demore a processar
- Loja física: presencial, se preferir, mas não é obrigatório
Atenção: a recuperação judicial da Oi é um processo financeiro da empresa e não altera suas obrigações como consumidor perante a ANATEL — o prazo de 10 dias úteis para processar o cancelamento continua valendo normalmente. Guarde sempre o número de protocolo da solicitação.
Multa de Fidelidade
- Período: geralmente 12 meses após a instalação da Oi Fibra
- Valor: proporcional ao tempo restante do contrato
- Isenção: problema técnico crônico sem solução, mudança para endereço sem cobertura Oi Fibra, ou fidelidade já expirada
Prazo da ANATEL
A Oi tem até 10 dias úteis para processar o cancelamento a partir da solicitação. Se o serviço continuar sendo cobrado após esse prazo, você pode registrar reclamação diretamente no site da ANATEL.
Gere sua Carta de Cancelamento
Documento formal para cancelar a Oi. PDF e Word.
Gerar Carta (R$ 9,90)