Comprou online, o prazo prometido passou e nada da campainha tocar? O atraso na entrega é descumprimento de oferta. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro: o prazo informado na compra deve ser cumprido rigorosamente.
Exija a Entrega Imediata ou seu Dinheiro
Gere uma notificação extrajudicial formal para enviar à loja ou marketplace e destravar seu pedido.
Gerar Carta de Reclamação (R$ 9,90)Seus Direitos (Art. 35 do CDC)
Quando a loja não entrega no prazo, você tem o poder de escolha. Você pode exigir uma das três opções:
- Cumprimento forçado: Exigir que entreguem o produto imediatamente.
- Outro produto: Aceitar outro produto equivalente.
- Cancelamento total: Desistir da compra e receber 100% do valor pago (incluindo frete) de volta, corrigido.
Como formalizar a reclamação?
Prints de chat e protocolos de telefone muitas vezes são ignorados. A forma mais eficaz de pressionar a loja (seja Mercado Livre, Amazon, Magalu ou sites menores) é enviar uma notificação formal citando o Artigo 35 do CDC. Isso mostra que você conhece seus direitos e está preparando provas para o Procon ou Juizado Especial.
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