Cancelar assinaturas de streaming é simples, mas cada serviço tem seu processo. Veja o passo a passo de cada um.
Antes de Cancelar: Onde a Assinatura Foi Contratada
O caminho do cancelamento depende de onde a assinatura nasceu. Se você assinou diretamente no site do serviço (Netflix, Spotify), o cancelamento é feito na própria conta. Se assinou pelo app baixado da App Store ou Google Play, quem gerencia a cobrança são a Apple ou o Google — e é lá que o cancelamento precisa acontecer (Configurações > assinaturas), não no site do serviço. Misturar os dois é a causa nº 1 de "cancelei e continuaram cobrando".
Tabela de Cancelamento
| Serviço | Como Cancelar | Prazo |
|---|---|---|
| Netflix | netflix.com > Conta > Cancelar | Imediato |
| Spotify | spotify.com > Conta > Assinatura | Imediato |
| Disney+ | disneyplus.com > Conta > Cancelar | Fim do período |
| Amazon Prime | amazon.com > Conta > Assinatura | Fim do período |
| Globoplay | globoplay.com > Conta > Cancelar | Fim do período |
Importante: A maioria precisa ser cancelada pelo SITE, não pelo app. Apple e Google Play gerenciam assinaturas pelo sistema operacional.
Seus Direitos
- Cancele a qualquer tempo: Sem multa, sem justificativa
- Acesso até o fim: Você continua com acesso até o fim do período pago
- Reembolso: Se cobrado após cancelamento, exija devolução em dobro
Se Continuar Cobrando
- Verifique se o cancelamento foi processado
- Conteste com a operadora do cartão
- Registre no Procon se não resolver
Cobranças após o cancelamento confirmado são cobrança indevida. Antes de contestar com o cartão, envie contestação formal ao próprio serviço — por escrito, com protocolo. A operadora do cartão tem prazo para estorno, mas a prova de que o cancelamento foi pedido antes da cobrança é o que decide a disputa: print da tela de "assinatura cancelada", e-mail de confirmação ou protocolo do atendimento. O CDC Art. 42, parágrafo único, prevê devolução em dobro do que foi pago indevidamente. Roteiro completo: cobrança indevida: como agir.
Precisa de uma Carta?
Documento formal para contestar cobrança de assinatura cancelada.
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