A Claro é uma das maiores operadoras do Brasil. Cancelar é simples — e a ANATEL protege seus direitos.

Formas de Cancelar

  1. Ligação: 10561 (fixo/internet) ou 10563 (móvel)
  2. App Claro: Menu → Gerenciar → Cancelar
  3. Site: atendimento.claro.com.br
  4. E-mail: Envie carta formal com seus dados
  5. Loja: Presencial (se preferir)

Multa de Fidelidade

  • Período: Geralmente 12 meses
  • Valor: Proporcional ao tempo restante
  • Isenção: Problemas crônicos, mudança, fidelidade expirada

Prazo

10 dias úteis (ANATEL). Se não processar, registre na ANATEL.

Se a Claro Não Quiser Cancelar

A recusa de cancelamento é prática abusiva (CDC, Art. 39, V — o fornecedor é obrigado a facilitar o cancelamento). O roteiro que funciona:

  1. Solicite por escrito: e-mail ou carta com aviso de recebimento — o canal verbal não deixa prova.
  2. Anote o protocolo: data, hora e nome do atendente. Sem protocolo, a reclamação posterior enfraquece.
  3. Registre na ANATEL: se a Claro não resolver em até 10 dias úteis, a reclamação na agência setorial força a resposta formal.
  4. Procon ou Consumidor.gov.br: caminhos complementares para formalizar o descumprimento.

Guarde todas as provas — prints de tela, protocolos e e-mails. São elas que sustentam a reclamação e eventuais pedidos de indenização.

Gere sua Carta

Documento formal para cancelar Claro. PDF e Word.

Ver Opções (R$ 9,90)

Perguntas Frequentes

Como cancelar?
Ligue 10561/10563, use o app, ou envie carta formal. O cancelamento deve ser processado em até 10 dias úteis.
Preciso ir à loja?
Não. Pode cancelar remotamente — por telefone, app ou site. Exigir presença em loja quando o contrato foi feito online é prática abusiva (CDC, Art. 39, V).
Quanto custa?
Se houver fidelidade vigente, a multa é proporcional ao tempo restante. Após o fim do prazo de fidelidade, o cancelamento é gratuito.
Pode negar?
Não. A ANATEL obriga a operadora a processar o cancelamento. Recusa configura prática abusiva e dá direito a reclamação na agência e no Procon.
E se a Claro continuar cobrando depois do cancelamento?
Registre o protocolo do cancelamento e reclame por escrito. Cobranças após o cancelamento formal podem ser contestadas na ANATEL, no Procon e via ação de repetição de indébito.
Quem cancela: eu ou a operadora tem que confirmar?
Você solicita e a Claro tem o dever de processar em até 10 dias úteis. Exija número de protocolo no ato do pedido e confirme o encerramento por escrito.

Leia também: o que fazer quando a operadora recusa o cancelamento e o comparativo como cancelar internet Vivo, Claro e TIM.