A Vivo Fibra é uma das maiores provedoras de internet do Brasil. Cancelar é simples — e a ANATEL garante seus direitos.
Formas de Cancelar
- Ligação: 10518 (Vivo Fibra) — ligue e solicite cancelamento
- App Minha Vivo: Menu → Assinatura → Cancelar
- Site: minhavivo.vivo.com.br, faça login e cancele
- E-mail: Envie para atendimento@vivo.com.br
- Loja: Vá à loja mais próxima (presencial)
Dica: Sempre solicite o número do protocolo. Anote data, hora e nome do atendente. Essas informações são úteis se precisar reclamar na ANATEL.
Multa de Fidelidade
- Período: Geralmente 12 meses após a ativação
- Valor: Proporcional ao tempo restante do contrato
- Exemplo: Se faltam 6 meses de R$ 99,90 = multa de ~R$ 299,70
- Isenção: Vivo com defeito, mudança de área sem cobertura, prazo da fidelidade expirado
Quando Cancelar Sem Multa
- Vivo com problemas crônicos: Lentidão, quedas frequentes, sem solução
- Mudança de área: Se não há cobertura no novo endereço
- Fidelidade expirada: Após 12 meses
- Reajuste abusivo: Aumento acima do IPCA
Prazo da ANATEL
A Vivo tem até 10 dias úteis para processar o cancelamento. Se não processar, registre reclamação na ANATEL (anatel.gov.br).
Gere sua Carta de Cancelamento
Documento formal para cancelar Vivo Fibra. PDF e Word.
Ver Opções (R$ 9,90)Perguntas Frequentes
Ligue 10518, use o app Minha Vivo, ou envie carta formal.
Não. Pode cancelar por ligação, app ou e-mail.
Multa proporcional ao tempo restante. Após fidelidade, sem custo.
Não. ANATEL obriga. Recusa é infração grave.