A Vivo Fibra é uma das maiores provedoras de internet do Brasil. Cancelar é simples — e a ANATEL garante seus direitos.

Formas de Cancelar

  1. Ligação: 10518 (Vivo Fibra) — ligue e solicite cancelamento
  2. App Minha Vivo: Menu → Assinatura → Cancelar
  3. Site: minhavivo.vivo.com.br, faça login e cancele
  4. E-mail: Envie para atendimento@vivo.com.br
  5. Loja: Vá à loja mais próxima (presencial)

Dica: Sempre solicite o número do protocolo. Anote data, hora e nome do atendente. Essas informações são úteis se precisar reclamar na ANATEL.

Multa de Fidelidade

  • Período: Geralmente 12 meses após a ativação
  • Valor: Proporcional ao tempo restante do contrato
  • Exemplo: Se faltam 6 meses de R$ 99,90 = multa de ~R$ 299,70
  • Isenção: Vivo com defeito, mudança de área sem cobertura, prazo da fidelidade expirado

Quando Cancelar Sem Multa

  • Vivo com problemas crônicos: Lentidão, quedas frequentes, sem solução
  • Mudança de área: Se não há cobertura no novo endereço
  • Fidelidade expirada: Após 12 meses
  • Reajuste abusivo: Aumento acima do IPCA

Prazo da ANATEL

A Vivo tem até 10 dias úteis para processar o cancelamento. Se não processar, registre reclamação na ANATEL (anatel.gov.br).

A Multa Só é Devida com Fidelidade Válida — e Documentada

Antes de pagar qualquer multa, exija da Vivo a prova da fidelidade: o contrato ou termo que você assinou com o benefício (desconto de instalação, modem grátis, preço promocional). Sem fidelidade formalmente aceita, não existe multa. E mesmo com fidelidade, a regra é clara: a multa é proporcional ao tempo restante, nunca integral — o exemplo de 6 meses restantes em contrato de 12 aplica multa de metade do benefício recebido, não do plano todo. Além disso, cancelar por falha crônica de serviço (lentidão, quedas) sem solução derruba a multa: o contrato descumprido é o da Vivo, não o seu.

Continuou Cobrando Depois do Cancelamento?

É o problema pós-cancelamento mais comum — e o mais fácil de vencer. Guarde o protocolo do cancelamento (número, data, hora e nome do atendente): cobrança feita após o cancelamento formal é indevida. Conteste por escrito citando o protocolo; se a Vivo insistir, a reclamação na ANATEL com o protocolo anexado resolve na grande maioria dos casos — e valores pagos indevidamente são devolvíveis em dobro (CDC Art. 42). Guia geral: cobrança indevida: como agir.

Gere sua Carta de Cancelamento

Documento formal para cancelar Vivo Fibra. PDF e Word.

Ver Opções (R$ 9,90)

Perguntas Frequentes

Como cancelar?
Ligue 10518, use o app Minha Vivo, ou envie carta formal.
Preciso ir à loja?
Não. Pode cancelar por ligação, app ou e-mail.
Quanto custa?
Multa proporcional ao tempo restante. Após fidelidade, sem custo.
Pode negar?
Não. ANATEL obriga. Recusa é infração grave.
A Vivo pode cobrar multa integral do contrato?
Não. A multa de fidelidade é proporcional ao tempo restante, nunca integral. Exija também a prova do contrato de fidelidade.
Vivo cobrou depois de cancelado. O que fazer?
Conteste por escrito citando o protocolo do cancelamento. Cobrança após cancelamento formal é indevida — e valor pago indevidamente volta em dobro (CDC Art. 42).