A ANATEL é o órgão regulador do setor de telecomunicações no Brasil. Ela media reclamações entre consumidores e operadoras.
Como Reclamar
- Pelo site: consumidor.gov.br
- Telefone: 1331
- App: Consumidor.gov.br (Android/iOS)
- Presencial: Postos de atendimento da ANATEL
Quais Problemas Reclamar
- Cancelamento recusado
- Cobrança indevida
- Qualidade do serviço
- Atendimento ruim
- Publicidade enganosa
- Aumento abusivo
Prazo
A ANATEL media a reclamação em até 10 dias úteis. A operadora deve responder nesse prazo.
Dica: Anote o número da reclamação. Você pode acompanhar o andamento pelo site consumidor.gov.br.
Perguntas Frequentes
consumidor.gov.br, 1331 ou app Consumidor.gov.br.
10 dias úteis para mediação.
Sim. ANATEL aplica multas e sanções.
Cancelamento, cobrança, qualidade, atendimento, publicidade.