Problemas com voo são comuns, mas a ANAC e o CDC protegem o passageiro com direitos claros.
Voo Cancelado
- Reembolso integral: Direito a receber 100% do valor pago
- Remarcação gratuita: Mudar para outro voo sem custo
- Transporte alternativo: Companhia deve oferecer outro voo
- Alimentação e hotel: Se o atraso for superior a 4 horas
Voo Atrasado
| Atraso | Direitos |
|---|---|
| Até 1 hora | Informação ao passageiro |
| 1 a 4 horas | Alimentação e comunicação |
| Acima de 4 horas | Alimentação, hotel, transporte + reembolso ou remarcação |
Indenização (ANAC Resolução 400)
| Distância | Valor por Passageiro |
|---|---|
| Até 1.000 km | R$ 250,00 |
| 1.001 a 2.000 km | R$ 400,00 |
| Acima de 2.000 km | R$ 7.500,00 |
Como Exigir seus Direitos
- Fale com a companhia — no balcão ou atendimento
- Solicite por escrito — protocolo de atendimento
- Guarde comprovantes — passagem, recibos, e-mails
- Se não resolver, registre na ANAC (consumidor.gov.br)
- Como último recurso, Juizado Especial
Voo Cancelado: Gere sua Carta de Reembolso
Documento formal para solicitar reembolso ou indenização de voo cancelado.
Voo Atrasado: Gere sua Carta de Indenização
Documento formal para exigir indenização por atraso de voo.
Perguntas Frequentes
Reembolso, remarcação ou transporte alternativo + alimentação e hotel.
Sim. R$250 a R$7.500 dependendo da distância.
Alimentação, hotel, transporte + reembolso ou remarcação.
Sim. Em cancelamento ou atraso >4h, reembolso integral.