Se a fatura da Claro chegou com valor errado, serviços que você não contratou ou multas de fidelidade indevidas, você tem o direito de contestar. O atendimento da Claro (1052 ou 10621) muitas vezes é frustrante e não resolve o problema.

Seus Direitos (Anatel)

Segundo a Anatel, se você contestar uma cobrança, a operadora deve suspender a cobrança do valor questionado enquanto analisa o caso. Se você já pagou o valor indevido, tem direito à devolução em dobro, com juros e correção.

Documente tudo

Palavras voam, documentos ficam. Ter uma carta escrita com data, seus dados, o número do contrato e o detalhamento do erro é a prova mais forte que você pode ter contra a operadora.

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