Faturas com valor acima do contratado, serviços adicionais não solicitados (SVA) ou cobranças após o cancelamento são problemas comuns com a Vivo. Tentar resolver pelo *8486 ou 10315 pode levar horas e muitas vezes a ligação "cai".
Conteste a Fatura Formalmente
Gere uma carta jurídica exigindo a correção do valor e a devolução em dobro do que foi pago indevidamente (Art. 42 do CDC).
Gerar Carta de Contestação (R$ 9,90)Como a carta ajuda?
A carta serve como uma notificação extrajudicial. Ela prova que você tentou resolver amigavelmente. Você pode enviar essa carta:
- Para a Ouvidoria da Vivo;
- Anexar na reclamação da Anatel;
- Anexar na reclamação do Consumidor.gov.br.
Ter um documento escrito, citando os artigos corretos do CDC e da Resolução da Anatel, aumenta muito a chance de a operadora resolver seu problema rapidamente.
Pare de perder tempo no telefone
Gere sua reclamação formal agora e resolva isso pelos canais digitais com prova documental.
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