A SKY é uma das maiores provedoras de TV por assinatura do Brasil. Cancelar é simples — e seus direitos são protegidos pela ANATEL.

Formas de Cancelar

  1. Ligação: 10432 (SKY)
  2. Site: sky.com.br, faça login e cancele
  3. E-mail: Envie carta formal com seus dados
  4. Loja: Presencial

Multa de Fidelidade

  • Período: Geralmente 12 meses
  • Valor: Proporcional ao tempo restante
  • Isenção: Fidelidade expirada, problemas crônicos

Equipamento

A SKY pode solicitar a devolução do decodificador. Verifique no contrato se há cobrança por não devolução.

Se a SKY Não Quiser Cancelar

A recusa de cancelamento é prática abusiva (CDC, Art. 39, V — o fornecedor é obrigado a facilitar o cancelamento). O roteiro que funciona:

  1. Solicite por escrito: e-mail ou carta com aviso de recebimento — o canal verbal não deixa prova.
  2. Anote o protocolo: data, hora e nome do atendente. Sem protocolo, a reclamação posterior enfraquece.
  3. Registre na ANATEL: se a SKY não resolver em até 10 dias úteis, a reclamação na agência setorial força a resposta formal.
  4. Procon ou Consumidor.gov.br: caminhos complementares para formalizar o descumprimento.

Guarde todas as provas — prints de tela, protocolos e e-mails. São elas que sustentam a reclamação e eventuais pedidos de indenização.

O Pedido Vale pelo Mesmo Canal da Contratação

Detalhe que pouca gente conhece: a Resolução 632/2014 da ANATEL obriga a operadora a aceitar o cancelamento por telefone, internet ou presencialmente — exigir que você vá à loja é infração, e o pedido vale pelo mesmo canal da contratação. Se você contrata online, pode cancelar online. O prazo máximo para processar é de 10 dias úteis; ligação caiu e protocolo sumiu, refaça por escrito. Persistindo o descumprimento, registre na ANATEL citando o protocolo anterior — a agência abre processo e a operadora ganha novo prazo para se manifestar. A regra completa, aplicada a todas as operadoras, está em como cancelar internet Vivo, Claro e TIM.

Multa Só com Fidelidade Válida — e Proporcional

A operadora pode cobrar multa no cancelamento apenas se houver cláusula de fidelidade válida — e ela deve ser proporcional ao tempo restante e vinculada a um benefício real (desconto no equipamento, por exemplo). Após o período de fidelidade, o cancelamento é gratuito — cobrar multa de contrato já vencido é cobrança indevida. E a empresa não pode bloquear seu número ou negar o cancelamento por causa de pendências discutidas. Se a multa cobrada não se sustentar, conteste por escrito; o roteiro de recusa de cancelamento e das reclamações cabíveis está em o que fazer quando a operadora recusa o cancelamento.

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Perguntas Frequentes

Como cancelar?
Ligue 10432, pelo site, ou carta formal. O cancelamento deve ser processado em até 10 dias úteis.
Quanto custa?
Se houver fidelidade vigente, a multa é proporcional ao tempo restante. Após o fim do prazo de fidelidade, o cancelamento é gratuito.
Pode negar?
Não. A ANATEL obriga a operadora a processar o cancelamento. Recusa configura prática abusiva e dá direito a reclamação na agência e no Procon.
Devolver equipamento?
Sim, se o contrato exigir. Verifique as condições e guarde o comprovante de devolução — ele evita cobranças posteriores indevidas.
E se a SKY continuar cobrando depois do cancelamento?
Registre o protocolo do cancelamento e reclame por escrito. Cobranças após o cancelamento formal podem ser contestadas na ANATEL, no Procon e via ação de repetição de indébito.

Leia também: o que fazer quando a operadora recusa o cancelamento e o guia como cancelar internet Vivo, Claro e TIM.